Service client
Suivi de commande QALENA™
Suivez facilement l’acheminement de votre mobilier scandinave, de notre entrepôt jusqu’à votre intérieur.
Comment suivre votre commande ?
- Consultez votre e‑mail de confirmation : quelques minutes après votre achat, vous recevez un e‑mail récapitulatif avec votre numéro de commande (ex. #QALENA1234).
- Attendez l’e‑mail d’expédition : dès que votre colis est pris en charge par notre transporteur partenaire, un nouvel e‑mail vous est envoyé avec un lien de suivi en ligne.
- Cliquez sur le lien de suivi : le lien vous permet de voir les différentes étapes de livraison (préparation, en transit, en cours de livraison, livré).
- Pas de mail reçu ? Vérifiez vos courriers indésirables ou promotions, puis contactez‑nous si besoin.
Remarque : le lien de suivi peut prendre 24–72 h pour afficher les premières informations, le temps que le transporteur scanne le colis.
Délais de livraison
Le délai moyen est de 5 à 10 jours ouvrés pour la plupart des commandes en France, Belgique et Union européenne, à compter de l’expédition.
Statut de votre commande
Les principaux statuts sont : Commande confirmée, En préparation, En transit et Livré. Si un statut reste bloqué plus de quelques jours, n’hésitez pas à nous écrire.
Besoin d’aide pour votre suivi ?
Si vous rencontrez un problème avec le suivi, un retard inhabituel ou un colis indiqué comme livré mais non reçu, notre équipe est là pour vous aider.
Pour plus d’informations, vous pouvez également consulter nos pages Livraison et Retours & remboursements.