Aide & informations
Questions fréquentes QALENA™
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes sur la livraison, les commandes, nos produits et les retours.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont préparées et expédiées par nos entrepôts partenaires, avec un délai moyen de 5 à 10 jours ouvrés en Europe. Vous recevez un e‑mail avec un lien de suivi dès que votre colis est pris en charge par le transporteur.
Vers quels pays livrez‑vous ?
QALENA™ livre principalement en France, en Belgique et dans la majorité des pays de l’Union européenne. Les options disponibles et les frais de port exacts sont indiqués au moment du paiement.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, un e‑mail de confirmation vous est envoyé avec votre numéro de suivi. Il vous suffit de cliquer sur le lien pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Commande & paiement
Quels moyens de paiement acceptez‑vous ?
Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) et via d’autres solutions sécurisées proposées au moment du paiement. Toutes les transactions sont protégées par un protocole de chiffrement.
Ma commande est‑elle bien confirmée ?
Une fois votre paiement validé, vous recevez un e‑mail de confirmation récapitulant votre commande. Si vous ne le voyez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Puis‑je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est parfois possible de la modifier ou de l’annuler. Contactez‑nous au plus vite avec votre numéro de commande, et nous ferons le nécessaire.
Produits & qualité
Les photos reflètent‑elles fidèlement les produits ?
Nous utilisons des visuels haute définition et décrivons chaque produit avec le plus de précision possible (dimensions, matériaux, coloris). De légères différences de teinte peuvent toutefois apparaître selon les écrans et la lumière de votre intérieur.
Les meubles sont‑ils faciles à monter ?
La plupart de nos produits sont livrés avec une notice de montage claire. Quand un assemblage est nécessaire, il se fait généralement en quelques étapes simples, avec les outils fournis ou des outils basiques.
Proposez‑vous une garantie sur vos produits ?
Nos produits sont couverts par les garanties légales en vigueur. En cas de défaut ou de problème à la réception, contactez‑nous avec des photos afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Retours & remboursements
Puis‑je retourner un article s’il ne me convient pas ?
Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour si le produit ne correspond pas à vos attentes, dans le respect de notre politique de retours (produit non utilisé, en bon état et dans son emballage d’origine).
Les frais de retour sont‑ils à ma charge ?
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux à la réception, les frais de retour sont à la charge du client. Leur montant dépendra du transporteur choisi et du volume du colis.
Comment se déroule un remboursement ?
Une fois le retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, généralement sous 7 à 14 jours ouvrés.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Vous pouvez nous contacter via la page Contact ou par e‑mail à : contact@qalena.fr.